「自社の強みは何ですか？」
そう聞かれて、すぐに答えられる経営者は意外と多くありません。
長く続けてきた仕事ほど、自分たちにとっては当たり前になります。
「丁寧に対応している」
「経験が豊富」
「技術力には自信がある」
こうした言葉は間違いではありません。
ただ、それだけでは他社との違いや、お客様が自社を選ぶ理由までは伝わりにくいことがあります。
自社の強みを見つけるために大切なのは、頭の中だけで「強みを考える」ことではありません。
これまで実際にやってきたことや、お客様から返ってきた言葉を振り返ることです。
なぜ、自社の強みは自分たちでは見つけにくいのか
理由の一つは、自分たちにとって普通になっているからです。
たとえば、
- 長年続けている対応
- お客様への説明方法
- 問題が起きたときの判断
- 他社では断られる仕事への対応
- 繰り返し依頼されている仕事
こうしたことは、毎日続けている本人には特別に見えません。
ところが、お客様から見ると、そこに価値を感じている場合があります。
だから、自社の強みを見つけるときは、
「私たちの強みは何だろう？」
と考えるだけではなく、
「私たちは実際に何をしてきたのか？」
から振り返ることが大切です。
自社の強みを見つける5つの視点
1．これまでの経験を見る
まず、これまでどんな仕事をしてきたのかを振り返ります。
- どんなお客様を支援してきたか
- どんな相談が多かったか
- どんな問題に対応してきたか
- 何を繰り返し頼まれてきたか
単に「20年の経験があります」で終わらせません。
その20年の中で、何を経験し、何ができるようになったのかを見ることが大切です。
2．専門性や技術を見る
資格や肩書きだけではなく、
実際に何ができるのか
を確認します。
同じ資格を持っていても、得意な分野や経験してきた仕事は人によって違います。
「何を知っているか」だけでなく、
その知識を、どんな場面で使ってきたのか
まで振り返ってみます。
3．自分たちの「判断」を見る
CREDISTA™ が特に大切にしているのが、判断です。
同じ仕事をしている人でも、
- 何を最初に確認するか
- どこを重要だと考えるか
- 何をしないと決めるか
- どの方法を選ぶか
は同じではありません。
そこには、その人や会社が積み重ねてきた経験や考え方が表れます。
自分たちでは当たり前だと思っている判断の中に、強みが隠れていることがあります。
4．お客様に「なぜ選んだのか」を聞く
自社の強みを、自社だけで決めないことも大切です。
お客様に聞いてみると、自分たちが想像していなかった答えが返ってくることがあります。
たとえば、
- なぜ最初に問い合わせてくれたのか
- 他社と比較したのか
- 最後の決め手は何だったのか
- 実際に利用して良かった点は何か
- 他の人に紹介するとしたら、どう説明するか
といった質問です。
「技術力を評価してもらったと思っていたら、実は説明のわかりやすさが決め手だった」
ということもあります。
自分たちが強みだと思っていることと、お客様が価値を感じていることは、必ずしも同じではありません。
5．競合との違いを見る
競合を見る目的は、
「どちらが優れているか」
を決めることだけではありません。
たとえば、
- 対応している顧客が違う
- 得意な仕事が違う
- 説明の仕方が違う
- 大切にしていることが違う
- 判断の基準が違う
ということもあります。
「勝っている・負けている」ではなく、
自社は誰にとって、どんな違いがあるのか
を見ることが重要です。
「丁寧」「高品質」「経験豊富」で終わらせない
強みを見つけると、
「丁寧な対応」
「高い技術力」
「豊富な経験」
といった言葉になりがちです。
ここでもう一度、具体的な事実に戻ります。
たとえば「丁寧」なら、
- 何を説明しているのか
- どこまで確認しているのか
- 他では省かれがちな何をしているのか
- その結果、お客様にどんな違いが生まれているのか
まで考えてみます。
強みは、きれいな言葉を作ることより、事実を具体的にすることから見つけやすくなります。
CREDISTA™ が「原本（SOURCE）」を大切にする理由
CREDISTA™ では、その人や会社が実際に積み重ねてきた、
- 経験
- 価値観
- 専門性
- 判断
- 顧客との関わり
などの一次情報を原本（SOURCE）として大切にしています。
AIに「自社の強みを考えて」と頼めば、それらしい文章を作ることはできます。
しかし、その会社が実際に何を経験し、どう判断し、お客様からどう評価されてきたのかは、先に人間側から渡す必要があります。
まず事実を集める。
そのあとでAIに整理や比較を手伝わせる。
CREDISTA™ では、この順番を大切にしています。
強みは、見つけて終わりではありません
見つけた強みが、本当にお客様に価値として伝わるかは、実際に使ってみないと分かりません。
Webサイトやプロフィール、営業資料、サービス説明などで使い、
- どんな反応があったか
- 問い合わせにつながったか
- お客様が同じ部分を評価したか
を確認します。
反応を見ながら、必要であれば言葉を直します。
自分で決めて終わるのではなく、実際のお客様の反応から強みを磨いていく。
これも大切な工程です。
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自社の強みが見えてきたら、次は相手に伝わる言葉にすることが必要です。
