オンライン研修プログラム
オンライン研修プログラム
医療・福祉スタッフのためのクレド浸透＆ホスピタリティ実践プログラム
組織やサービスの「クレド」は、掲げるだけでは現場で息づきません。 CREDISTAオンライン研修は、現場の物語を丁寧にすくい上げながら、クレドの策定・浸透とホスピタリティ向上を同時に実現するためのプログラムです。 AIを活用した振り返りと対話の仕組みにより、「良いことを学ぶ場」で終わらせず、日々のケアや接遇の一つひとつが変化していくところまで伴走します。
プログラム概要・特徴
1. 現場の物語からクレドをつくる
マニュアルやスローガンを上から落とすのではなく、現場で起きているエピソードや工夫、葛藤のストーリーから、クレドの言葉を立ち上げていきます。 スタッフ自身が「自分たちの言葉」として語れるクレドだからこそ、日々の判断や行動の拠り所となり、形だけで終わりません。
2. クレドをホスピタリティの行動に翻訳する
策定したクレドを、接遇・コミュニケーション・チーム連携などの具体的なシーンに落とし込みます。 「このクレドがあるとき、初診対応・電話対応・クレーム対応はどう変わるか？」といった問いを通じて、ホスピタリティの行動基準を現場レベルで一緒にデザインしていきます。
3. 医療・福祉・小規模事業にフィットする設計
医療・介護・福祉機関や、ソロ／少人数でサービスを届けている事業者を主な対象として、限られた人員・時間の中でも実行可能なステップに分解して進めます。 現場の負担を増やすのではなく、「今ある仕事の中にクレドとホスピタリティを溶け込ませる」ことを重視した設計です。
4. AIが「振り返り」と「浸透」を支える
研修後も、AIによる問いかけと振り返りツールを使って、スタッフ一人ひとりの気づきや実践事例を継続的に蓄積していきます。 これにより、クレドやホスピタリティの実践が個人の頭の中で終わらず、組織の共有知として育ち続ける状態を目指します。
受講対象とゴール
対象
(Target)
人で選ばれるクライアント様
医療機関、クリニック、介護・福祉施設
地域包括・訪問系サービスなど、人と人との関わりがサービスの中心にある組織
ソロ起業家・小規模事業で、顧客との関係性やホスピタリティを軸にしたビジネスを育てたい方
ゴール
(Goal)
継続的実践のために
自組織の現場から生まれた「クレド」が策定・整理され、採用・育成・評価・情報発信の軸として使える状態になる。
クレドが形骸化せず、日々のホスピタリティ（接遇・ケア・コミュニケーション）の具体的な行動として自然に表現されている。
AIを活用した仕組みにより、研修後もクレドとホスピタリティの実践が継続的に振り返られ、アップデートされていく。
単発オンライン研修（90〜120分）
| タイトル | クレドとホスピタリティを整える単発オンライン研修（AIサポート付き） |
|---|---|
| 内容 | 事前アンケート（現状のクレド・ホスピタリティ課題ヒアリング） 当日：90〜120分のオンライン研修 クレドとホスピタリティの関係性ミニレクチャー 現場エピソードから「自分たちらしさ」を言語化するワーク クレド候補・ホスピタリティ行動のたたき台づくり 研修後1週間：AIを使った振り返り用の簡易フォーム or チャットボット利用 |
| オンデマンド学習コンテンツ | あり |
| 組織デザインボード | あり |
| 価格 | 1回（90〜120分）：80,000円〜120,000円（税別） |
| エントリープラン価格 | 開業まもない小規模クリニック・事業者向けには「初回限定」または「少人数版」の適用が可能。 60,000円台のエントリープランもご用意しています。 |
全3回オンラインプログラム
| タイトル | クレド浸透とホスピタリティ向上AIオンラインプログラム（全3回） |
|---|---|
| 内容 | 第1回：現場の物語から「自分たちらしさ」を見つける 第2回：クレドの言葉とホスピタリティ行動を設計する 第3回：AIを活用した浸透・振り返りの仕組みをつくる（現場実践の共有） オンライン3回（各90分）＋メール／AIフォームでのフォロー付き。 |
| オンデマンド学習コンテンツ | あり |
| 組織デザインボード | あり |
| 価格 | パッケージ：200,000円〜 |
全6回オンラインプログラム
| タイトル | クレドとホスピタリティを組織に根づかせるAI伴走プログラム（全6回） |
|---|---|
| 内容 | 第1回：クレド・ホスピタリティの現状可視化 第2回：現場エピソードの収集と物語化 第3回：クレド案の作成・整理 第4回：シーン別ホスピタリティ行動の設計 第5回：AIを活用した振り返り・共有の仕組みづくり 第6回：実践報告・修正・次年度への展望づくり 各回90分〜120分、少人数の「推進メンバー」＋必要に応じて現場スタッフも一部回に参加。 |
| オンデマンド学習コンテンツ | あり |
| 組織デザインボード | あり |
| 価格 | パッケージ：360,000円〜 |
CREDISTA 学習コンテンツ一覧
CREDISTA 学習コンテンツ一覧
ホスピタリティマインドが育まれる
ー小さな現場から始める組織変革ガイド（入門編）ー
本研修は、医療や介護などの現場でホスピタリティマインドを育み、組織変革を促すための入門ガイドです。主な内容は、従業員満足度（ES）を起点としてサービスの質を高め、顧客満足や再診・再来へと繋げるサービス・プロフィット・チェーン（SPC)の概念を解説しています。テキストで論理を学び、動画で具体的なエピソードや行動イメージを補完する二段構えの学習形式が特徴です。さらに、クレーム対応の境界線や、信頼を築くための6つの基本姿勢など、現場で即座に実践できる具体的なスキルも網羅されています。全体を通じて、専門職が陥りやすい「作業的な対応」を脱し、記憶に残る体験を提供するための具体的な道筋が示されています。