自社の強みが何となく分かっていても、
「では、それをどう説明しますか？」
と聞かれると、言葉に詰まることがあります。
「経験があります」
「丁寧に対応します」
「技術力があります」
これでは間違ってはいませんが、他社との違いまでは伝わりません。
強みを見つけることと、強みを伝わる言葉にすることは別の作業です。
この記事では、自社の強みを、Webやプロフィール、営業、サービス説明などで使える言葉にする方法を整理します。
強みは「見つけること」と「言葉にすること」が別
たとえば、
「対応が丁寧」
という強みが見つかったとします。
ここで終わると、他の会社も同じことを言えます。
そこで、
- 誰に対して
- どんな場面で
- 何をしているのか
- なぜそれをしているのか
- その結果、相手にどんな価値が生まれるのか
まで具体的にします。
すると、「丁寧」という一言の中にあった違いが見えてきます。
まず、事実から離れない
強みを言語化するときに、最初からキャッチコピーを考える必要はありません。
先に確認するのは事実です。
- 実際にどんな仕事をしてきたか
- どんなお客様を支援してきたか
- どんな問題を解決してきたか
- どんな判断をしてきたか
- お客様から何と言われたか
- なぜ継続や紹介につながったのか
この事実が、言葉を作る材料になります。
CREDISTA™ では、こうした一次情報を原本（SOURCE）として大切にしています。
強みを言語化する5つの変換
1．特徴を「相手にとっての価値」に変える
たとえば、
「医療業界で20年の経験があります」
だけでは、経験の説明です。
そこから、
20年の経験があることで、相手に何ができるのか
を考えます。
経験そのものではなく、その経験が相手にどう役立つのかまで言葉にします。
2．抽象的な言葉を具体的な事実に変える
「丁寧」
「安心」
「高品質」
「柔軟」
こうした言葉だけでは違いが分かりません。
「丁寧」なら、
初回相談で○○まで確認する
専門用語を使わず説明する
実施後も○○までフォローする
というように具体化します。
3．経験を「何が分かるようになったか」に変える
経験年数だけではなく、
その経験によって何を見抜けるようになったのか
を考えます。
長年の経験から、
- 問題が起こりやすいポイントが分かる
- 顧客が迷いやすい部分が分かる
- 先に確認すべきことが分かる
という違いが生まれている場合があります。
これなら、単なる「経験豊富」より具体的です。
4．専門性を「判断の違い」に変える
専門性は、知識の量だけではありません。
その人が、
どこを見て、どう判断するか
にも表れます。
同じ情報を見ても、経験や専門性が違えば判断が変わります。
その判断の違いは、その人や会社ならではの価値になる可能性があります。
5．自己評価を「顧客の言葉」と照らし合わせる
自社では「技術力」が強みだと思っていても、お客様は、
「説明が分かりやすかった」
ことを評価しているかもしれません。
自分たちが考えた強みと、実際のお客様の反応を比べることで、より伝わる言葉になります。
「誰にとっての強みか」を明確にする
強みは、すべての人にとって同じ価値になるとは限りません。
たとえば、
「じっくり相談できる」
ことを求める人もいれば、
「短時間で結論を出してほしい」
人もいます。
だから、
- 誰に
- どんな状況で
- どんな問題について
- どんな価値を提供するのか
まで考えることが大切です。
強みを「選ばれる理由」までつなげる
自社の強みを言葉にできても、それだけで「選ばれる理由」になるとは限りません。
お客様が実際に選ぶときには、
- 他にも選択肢がある
- 価格も比較する
- 相性も見る
- 信頼できるかも見る
からです。
そこで、
自社の強み
→ 相手にとっての価値
→ 他との違い
→ 選ばれる理由
まで考えます。
次の記事では、この「選ばれる理由」をどう見つけ、言葉にするかを詳しく整理します。
AIに言語化を手伝わせるときに、先に渡すもの
AIは文章を整えることが得意です。
ただし、
「うちの会社の強みを書いて」
とだけ頼むと、一般的な表現になりやすくなります。
AIへ渡したいのは、
- 実際の経験
- 専門性
- 判断した理由
- 顧客の声
- 実際の事例
- 競合との違い
- 誰に伝えたいのか
といった情報です。
CREDISTA™ が大切にしているのは、
AIに何を作らせるかではなく、AIに何を渡すか。
という考え方です。
言葉にした後は、実際に使って確かめる
強みを言語化したら、
- Webサイト
- プロフィール
- 営業資料
- 提案書
- SNS
- サービス説明
などで使います。
そして、
お客様はその言葉に反応したか
を確認します。
言葉は、作った時点で完成とは限りません。
実際の反応を見ながら、より伝わる形へ直していきます。
次に読む
強みを言葉にできたら、次は「なぜ自分・自社が選ばれるのか？」まで考えてみます。
前の記事： 自社の強みの見つけ方
